De voorzitter opent de zitting op 23/02/2026 om 23:35.
Van de zitting wordt een audio(visuele) opname gemaakt overeenkomstig artikel 278 §1, 2° en 4° lid van het decreet van 22 december 2017 over het lokaal bestuur.
De raad voor maatschappelijk welzijn bespreekt de notulen van de zitting van 26 januari 2026.
BESLUIT:
Enig artikel.
Keurt de notulen van 26 januari 2026 goed.
Dit reglement legt de concrete invulling vast van de manier waarop participatie vanwege de burgers en doelgroepen ten aanzien van het beleid, besluitvorming en dienstverlening wordt georganiseerd in toepassing van artikel 302 en 304 §4 van het decreet lokaal bestuur.
JURIDISCHE CONTEXT:
FEITEN, CONTEXT EN ARGUMENTERING:
BESLUIT:
Enig artikel.
De raad voor maatschappelijk welzijn keurt het reglement rond participatie goed zoals hieronder beschreven.
Artikel 1 – Doelstelling
Dit reglement legt de concrete invulling vast van de manier waarop participatie vanwege de burgers en doelgroepen ten aanzien van het beleid, besluitvorming en dienstverlening wordt georganiseerd in toepassing van artikel 304 §4 van het decreet lokaal bestuur.
Artikel 2 – Openbaarheid van bestuur
§1. Elkeen heeft onder bepaalde voorwaarden het recht om bestuursdocumenten bij het lokaal bestuur in te kijken, of er een kopie van te ontvangen of er uitleg over te krijgen. Men kan hiervoor gebruik maken van het formulier dat terug te vinden is op de website van het lokaal bestuur.
§2. De inzage en de uitleg zijn kosteloos.
§3. De overhandiging van een afschrift kan afhankelijk gemaakt worden van de betaling van een bedrag op basis van een redelijke kostprijs.
§4. Het OCMW werkt een reglement uit inzake procedure rond toegang archief lokaal bestuur.
Artikel 3 – Transparante werking raden
§1. Een transparante werking van de raad voor maatschappelijk welzijn wordt bereikt op verschillende manieren. Behoudens de besloten agendapunten verloopt de raad voor maatschappelijk welzijn openbaar. De data hiervan worden gepubliceerd via diverse kanalen.
§2. Het huishoudelijk reglement van de raad voor maatschappelijk welzijn kan voorzien in een livestream van de zittingen.
§3. Het huishoudelijk reglement van de raad voor maatschappelijk welzijn bepaalt hoe het zittingsverslag wordt aangeboden.
§4. Besluitenlijsten, reglementen en notulen zijn terug te vinden via de website van het lokaal bestuur.
§5. Het lokaal bestuur communiceert actief over beleidsbeslissingen via de eigen communicatiekanalen en persberichten.
Artikel 4 – Verzoekschriften en voorstellen aan een bestuursorgaan
Overeenkomstig artikel 304, §2 decreet lokaal bestuur heeft iedere burger het recht verzoekschriften, door een of meer personen ondertekend, schriftelijk bij de organen
van het lokaal bestuur in te dienen. De procedure hiertoe wordt verder beschreven in het huishoudelijk reglement van de raad voor maatschappelijk welzijn.
Artikel 5 – Varia
Het vast bureau kan steeds initiatieven opzetten die kaderen binnen een breder participatiegeheel, zoals bijvoorbeeld:
Dit reglement legt het concrete systeem vast inzake de organisatie rond klachtenbehandeling. Zowel gemeente als OCMW hadden reeds een formeel uitgewerkt systeem dat werd opgenomen in de jaarlijkse rapportering van het meldpunt, doch de huidige werkwijze van het OCMW verliep analoog aan die van de gemeente; daarom wordt voorgesteld om dezelfde werkwijze te hanteren als de gemeente en deze te formaliseren. De tekst van het reglement loopt integraal gelijk met de procedure zoals die werd opgenomen in het meldpuntrapport (behoudens enkele wijzigingen van termen, zoals ‘diensten lokaal bestuur’ in plaats van ‘gemeentediensten), wat wil zeggen dat er niks wordt gewijzigd aan de werkwijze.
Termen die niét van toepassing zijn op een OCMW-omgeving, zoals ‘gemeentelijke onderwijsinstellingen’, werden niet geschrapt, omwille van de leesbaarheid en om een eenduidige procedure te bekomen.
JURIDISCHE CONTEXT:
FEITEN, CONTEXT EN ARGUMENTERING:
BESLUIT:
Enig artikel.
De raad voor maatschappelijk welzijn keurt het reglement rond klachtenbehandeling goed zoals hieronder beschreven en beslist het reglement klachtenbehandeling OCMW zoals goedgekeurd in zitting van 25 oktober 2012 op te heffen.
Artikel 1 – Oprichting van het meldpunt
In zitting van 7 december 2004 verleende het college van burgemeester en schepenen zijn principiële goedkeuring aan de oprichting van een centraal meldpunt voor allerlei vragen, suggesties, knelpunten en klachten met betrekking tot de gemeente. Dit standpunt werd definitief bevestigd in zitting van 21 februari 2006. Als startdatum werd 1 april 2006 vastgelegd.
De opstart van het centraal meldpunt werd gezien als een service aan de bevolking, een hulpmiddel tot een doeltreffende klachtenbehandeling, een aanzet tot een kwalitatieve dienstverlening en een element van organisatiebeheersing.
Artikel 2 – Centraal meldpunt
§1. De burgers krijgen de kans om op verschillende manieren allerlei knelpunten, klachten, vragen en suggesties aan de diensten van het lokaal bestuur te melden. Dit kan gaan over problemen met het onderhoud van wegdek, voetpaden, onderhoud openbaar groen, zwerfvuil, sluikstorten, allerlei overlast, straatverlichting, verkeersborden, straatmeubilair, verkeer, leefbaarheid in de wijken, gemeentelijke dienstverlening, enz.
§2. De meldingen kunnen als volgt worden overgemaakt:
§3. Klachten, meldingen, suggesties en vragen waarmee de burger zich aanmeldt bij één van de teams worden niet in het centrale meldingssysteem ingebracht. Meldingen die meerdere klachten, vragen of suggesties bevatten worden elk afzonderlijk behandeld. De meldingen zijn steeds op naam. Anonieme meldingen worden niet behandeld. Wel kan de burger vragen om bij de afhandeling van bepaalde meldingen de nodige discretie over zijn identiteit in acht te nemen.
Artikel 3 - Werkwijze
§1. Alle meldingen worden op één centraal punt verzameld, maar nadien gedecentraliseerd per team afgewerkt. De meldingen moeten betrekking hebben op de diensten en instellingen van het lokaal bestuur of op de autonome gemeentebedrijven. Onder de diensten en instellingen van het lokaal bestuur worden verstaan:
§2. Meldingen kunnen ook betrekking hebben op openbare en gemengde dienstverlenende instellingen/bedrijven die op het grondgebied van de gemeente werkzaam zijn:
Volgende zaken kunnen niet via het centraal meldpunt in behandeling worden genomen:
§3. Het centrale meldpunt - Team communicatie - zorgt voor de registratie en de verspreiding van de meldingen naar de bevoegde teams. Daar worden ze door de klachtenverantwoordelijke verder behandeld. Van hem/haar wordt verwacht dat hij/zij het verloop van de meldingen opvolgt en de nodige feedback geeft. De teams zorgen dus zelf voor een intern opvolgingssysteem en het respecteren van de behandelingstermijnen.
§4. Ook de meldingen die binnenkomen via de wijkraden of wijkcomités worden aan het centraal meldpunt overgemaakt. Het gemeentepersoneel en personeel OCMW, evenals mandatarissen, kunnen bepaalde problemen - bij voorkeur - via het centrale meldpunt aanbrengen. Op deze manier volgen ook deze meldingen de gewone procedure van klachtenbehandeling.
§5. Meldingen die via het centraal meldpunt binnenkomen en bestemd zijn voor de politie of de wijkagenten, worden eveneens geregistreerd en aan de politiezone overgemaakt. De evaluatie ervan gebeurt door de eigen politiediensten.
Artikel 4 – Procedure
Binnen de week ontvangt de burger van het centraal meldpunt een ontvangstmelding van de klacht/vraag/suggestie. Het centraal meldpunt maakt het dossier over aan het bevoegde team dat de klacht/vraag/suggestie onderzoekt en tegelijk naar een oplossing streeft.
Maximum twee weken na de melding wordt door het betrokken team een (schriftelijk voorstel van) oplossing aan de burger meegedeeld. De effectieve uitvoering van de voorgestelde oplossing moet binnen de twee maanden tot een definitieve oplossing leiden.
Indien er zich problemen voordoen bij de uitvoering en bij de naleving van deze termijnen - waardoor er geen oplossing binnen de twee maanden mogelijk is - wordt de burger opnieuw op de hoogte gebracht van de verdere stappen en van een eventuele verlenging van de voorziene termijn.
Artikel 5 – Rapportering
Een globaal overzicht van de binnengekomen meldingen wordt bijgehouden door de coördinator van het meldpunt. De coördinator rapporteert de nog lopende klachten of meldingen op geregelde tijdstippen aan de teamverantwoordelijke. Meldingen of klachten zonder gevolg worden indien nodig doorgestuurd naar het vast bureau of het managementteam. Jaarlijks wordt gerapporteerd aan de raad voor maatschappelijk welzijn over de klachten ingediend tegen het OCMW.
Artikel 6 – Begeleidingscommissie
Voor de werking van het centraal meldpunt wordt voorzien in een begeleidingscommissie, bestaande uit de burgemeester, een delegatie vanuit Team communicatie en de fractievoorzitters. Deze commissie zal als 1 globale commissie werken voor zowel gemeente als OCMW.
Aan de raad voor maatschappelijk welzijn wordt gevraagd om de indexeringsmogelijkheid van de dagprijzen WZC Meulenbroek, AW/SF De Durme, Den Eendengaerd, Den Craenevliet en De Wuiten, en CDV Den Oever goed te keuren.
JURIDISCHE CONTEXT:
FEITEN, CONTEXT EN ARGUMENTERING:
BESLUIT:
Enig artikel.
De raad voor maatschappelijk welzijn beslist de dagprijzen van WZC Meulenbroek, AW/SF De Durme, Den Eendengaerd, Den Craenevliet en De Wuiten, en CDV Den Oever te indexeren met 2 % per 1 juni 2026.
Aan de raad voor maatschappelijk welzijn wordt goedkeuring gevraagd voor een tijdelijke en beperkte delegatie bij de uitvoering van het opnamebeleid voor duurzame bewoning in woonzorgcentrum Meulenbroek wegens de stijgende zorggraad en het tekort aan verpleegkundig personeel.
JURIDISCHE CONTEXT:
FEITEN, CONTEXT EN ARGUMENTERING:
1. leeftijd van minstens 65 jaar;
2. onmiddellijke opnamebereidheid;00
3. zwaar zorgprofiel (Katz-score B, C, Cd of D).
BESLUIT:
Enig artikel.
De raad voor maatschappelijk welzijn verleent van 1 maart 2026 tot en met 31 augustus 2026 een delegatie aan het vast bureau om uitzonderingen toe te staan op het opnamebeleid van duurzame bewoning in WZC Meulenbroek teneinde de zorggraad beter in overeenstemming te brengen met het beschikbare verpleegkundig personeel teneinde een kwalitatieve bewonerszorg te kunnen blijven garanderen. Er wordt hierbij gestreefd naar een zware zorggraad van 85%.
De voorzitter sluit de zitting op 23/02/2026 om 23:54.
Namens raad voor maatschappelijk welzijn,
André Reuse
algemeen directeur
Jan Laceur
raadsvoorzitter